Kwaliteitsopvolging

VDAB heeft in haar rol als regisseur de opdracht om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen. We vertrekken daarbij vanuit het vertrouwen dat elk loopbaancentrum en elke loopbaanbegeleider naar kwaliteit streeft en dat er een basiskwaliteit aanwezig is.

We gaan voor een systematische en structurele kwaliteitsbewaking en indien nodig, een aansturen tot verbeteringen. VDAB neemt hierin een coachende rol op.

De kwaliteitsopvolging naar de loopbaancentra gebeurt via diverse acties, verspreid over de duurtijd van het mandaat:

• Administratieve controle:
  • per loopbaancheque van de nodige documenten (getekende overeenkomst, bewijs van deelname, POP)
  • van actieve loopbaanbegeleiders en locaties
  • van RSZ, fiscale schulden, het kwaliteitslabel, de beschikbaarheid van deskundigheid ...
• Inhoudelijk gesprek met de coördinator van het loopbaancentrum en/of loopbaanbegeleiders (zowel eigen medewerkers als onderaannemers) over:
  • het verloop van de loopbaanbegeleidingen
  • het POP zowel inhoudelijk als procesmatig
  • de plaats en rol van gebruikte methodieken
  • het (eventuele) groepsaanbod
• Controle van de website(s) (zowel de website van het loopbaancentrum als de website van onderaannemers) voor:
  • de juiste inzet van logo’s
  • het correct aanbod van loopbaanbegeleiding rekening houdend met de afbakening ten opzichte van andere dienstverleningen
• Klantencontacten:
  We contacteren een steekproef van klanten om te peilen naar de kwaliteit van de dienstverlening van een loopbaancentrum.
• Check van de visie van het loopbaancentrum op loopbaanbegeleiding:
  We gaan na hoe de opgemaakte visie de beleidsdoelstellingen volgt en hoe deze zich vertaalt in de dagelijkse werking van het loopbaancentrum.
• Check op de expertiseborging:
  Dit omvat de bespreking van het actieplan in functie van de expertiseborging en de jaarlijks opgemaakte individuele POP’s van de loopbaanbegeleiders (zowel eigen medewerkers als onderaannemers) ...
• Controle op oneigenlijk gebruik van de loopbaancheque:
  Op basis van data-mining, contact met de burger en contact met het loopbaancentrum stellen we oneigenlijk gebruik van de loopbaancheque vast en volgen we op.

Lees wat er gebeurt als VDAB een inbreuk vaststelt: Inbreuken en hun gevolgen